Работа курьером у партнера Яндекс.ЕДЫ в Нур-Султане (Астане)

Если вы ищете информацию о работе курьером у партнера сервиса Яндекс.Еды то вы в правильном месте. Здесь собрана максимально полная информация обо всем, что важно знать перед трудоустройством.

1. Вакансии

С недавних пор партнер Яндекс.Еды открыл вакансии в Нур-Султане (Астане) и стал активно набирать курьеров.

Условия похожие с Москвой или Санкт-Петербургом, но все-таки есть отличия.

Вакансия пешего курьера (велокурьера) в Нур-Султане

Требования

• Гражданство: пока ограничений нет
• Удостоверение личности
• Наличие медкнижки (за счет кандидата можно сделать за первую неделю работы)
• Телефон на базе Android 4,2 и выше для работы с приложением доставки
• Возраст: 18+
• Велокурьеры приветствуются, возможны скидки на велосипед до 20%

Зарплата: до 9600 тенге в день.

Районы работы: вся территория Нур-Султана.

Вакансия курьера на личном авто в Казахстане

Все тоже самое только необходимо наличие личного авто.

Также партнер сервиса Яндекс.ЕДА активно размещает вакансии в других городах, объявления можно увидеть на сайтах объявлений или порталах по поиску работы.

2. График работы

График работы гибкий — это значит, что курьер может сам выбрать длительность смены, дату и время выхода на работу.

 ⚠️ Возможность выбор зависит от размера города и количества курьеров

Всего есть три типа смен — по 4, 6, 8 или 12 часов, утром или вечером на выбор. Слоты и локации курьер выбирает сам из доступных в приложении. Сколько работать — решает сам курьер.

Вот как выглядит процесс выбора рабочего графика в приложении

График на следующий день можно менять до 3-х часов дня текущего дня.

Курьер может выбрать район в котором будет работать (на примере Москвы).

3. Оплата

Зарплата сдельная, высчитывается из двух составляющих:

• Оплата за выполнение заказа;
• Почасовая ставка за выход на смену

Также на итоговый заработок влияют количество заказов в час.

От чего зависит средний заработок курьера

• от района (точки) — чем ближе к центру и популярнее точка — тем больше заказов. Вот почему курьеры часто кучкуются в одном месте;
• от дня недели — больше всего заявок получается с 11.00 до 15.00 дня в будние дни;
• от количества заявок в час и времени простоя;
• от скорости доставки заказа — чем быстрее доставка, тем раньше можно взять следующий заказ;
• от наличия или отсутствия обеденного перерыва (в среднем минус полчаса, что примерно равно времени доставки одного заказа);
• от времени ожидания изготовления и упаковки заказа — иногда приходится ждать до 20-30 минут;

4. Как проходит процесс устройства?

Отправка заявки

Вы заполняете анкету и отправляете заявку на сайте партнера Яндекс.Еды.

После отправки заявки вы получаете приглашение на собеседование. Вам приходит смс с приглашением на собеседование. С контактными данными и списком требований. С собой необходимо иметь паспорт и медкнижку. Обязательным условием также является наличие телефона на ОС Андроид ( под IOS приложения нет )

Собеседование и инструктаж

Далее вы проходите собеседование и инструктаж в офисе партнера яндекс еды

Инструктаж состоит короткой презентации в которой рассказывается об условиях и правилах работы, обьясняют как работает приложение, как доставлять еду.

Сдача теста

• На собеседовании курьер должен сдать тест на знание русского языка
• Сдать тест по проведенному инструктажу (дают ссылку на форму с 15 вопросами)
• Проверяют умение пользоваться телефоном
• Проверяют ваш внешний вид

 На ютубе был слит ролик инструктажа, снятый на мобильный телефон

После прохождения теста на следующий день можно оформляться и выходить на работу.

UPD: По новым данным трудоустроиться можно сразу же после завершения теста на стойке активации, которая находится в том же зале.

Порядок следующий:

1. на стойке активации соискателя просят установить в Телеграм имя и фамилию по паспорту и предоставить паспортные данные, скачать приложение «Мой Налог» для самозанятых
2. Трудовой договор выдается только после регистрации в системе мой налог и установки Телеграм
3. После активации сотрудника отправляют в зону подписания договора, там же выдается комплект униформы и термосумка. Первый рабочий день курьера совпадает с датой заключения договора.
4. Как только экипировка получена, необходимо отправиться на заказ в этот же день
5. В течение недели курьер получает на руки свою копию договора

Взаимоотношения с работодателем

Стоит напомнить о том, что непосредственно компания Яндекс.Еда не будет иметь отношение к трудоустройству курьера с юридической точки зрения. Нанимать и отвечать за работу будут компания посредник.

Компания не скрывает, что курьеры трудоустроены у посредников и даже указывает их на своем сайте в списке партнерских организаций-доставщиков. По такому же принципу, впрочем устроено и другое подразделение Яндекса — Яндекс.Такси.

Обращайте внимание на то по какой форме будут заключаться отношения — трудовой договор ГК или договор оказания услуг (как самозанятое лицо или как ИП).

Проблема в том, что самозанятое лицо не может рассчитывать на гарантии, которые распространяются на трудовой договор — оплачиваемый отпуск, переработки, выходное пособие и тд. Налоги самозанятые оплачивают самостоятельно — 6% от дохода. К тому же договор оказания услуг дает законные основания штрафовать курьеров в отличе от ТК.

5. Рабочие моменты

Начало работы

Бесплатно выдается комплект униформы (футболка, жилет, кофта и дождевик + пуховик зимой) и термосумка

Устанавливаются необходимые приложения

Перед тем, как приступить к работе необходимо отправить телеграм боту селфи-доказательство, что вы находитесь в униформе в заданное время на улице и готовы пристипать к работе.

Важно каждый раз делать новое актуально селфи. Попытки обмануть систему (некоторые курьеры шлют повторы или селфи из дома) чреваты штрафами и увольнением.

После подтверждения готовности аккаунт активируется и к вам начнут поступать заявки.

Первые 2 недели работы с заказами только по безналичной оплате. Опция наличной оплаты появится после прохождения испытательного срока. До этого момента с деньгами курьер никак не контактирует.

Тоже самое с получением первой зарплаты — первые деньги вы получите только спустя 2 недели работы.

Работа с приложениями

Для начала работы необходимо установить три приложения. 

1. Яндекс карты для навигации по городу
2. Телеграм для общения с поддержкой и логистами, куда нужно добавить бота, который скидывает детали заказа. Основное приложение для комуникации с логистами и супервайзерами
3. Приложение  для работы с заказами «служба доставки».Ссылка на скачивание: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.foodfox.courier.debug.releaseserver

Передвижение

Доставка заказов в пределах выбранной точки в городе. В течение рабочей смены нельзя покидать свою зону доставки.

Передвигаться можно пешком, на велосипеде, самокате или на общественном транспорте.

За проезда на общественном транспорте компания не компенсирует.

Обычно точки сформированы вокруг крупных ресторанов или торговых центров с фудкортами

Принци работы таков, что чем ближе физически на карте ты находишься к точке тем больше у тебя шансов получить заказ. Вот почему курьеры собираются в одном месте — максимально близко к точкам заказа.

Вопросы денег — заказы наличным, сдача и размен

В наличном заказе указывается сумма заказа и сдача (если она нужна). Заказ в ресторане оплачивает Яндекс. При выдаче клиенту заказа он расплачивается наличными. После нажатия кнопки «Отдал заказ» в приложении, с баланса карты снимается сумма заказа, после чего деньги полученные от клиента необходимо внести на карту.

Карта

Перед тем как начать работать с наличными вам выдадут карту на которую можно ложить деньги но нельзя снимать.
По регламенту рекомендуется держать баланс карты положительным тк при достижении определенного минусового баланса карта будет заблокирована.

Сдача и размен

Размен сдачи для заказа наличными курьер должен обеспечить самостоятельно

В случае отсутствия сдачи можно договориться о переводе оплаты (сдачи) на карту либо сходить за разменом в ближайший магазин.

Получение заказа в ресторане (точке)

В дорогих ресторанах изготовление заказа приходится ждать на улице.

Больше всего времени уходит на ожидание заказа в ресторане. Максимальное время может составлять 30 минут и более, что может являться причиной опоздания к клиенту.и последующему штрафу.

Формирование и изготовление заказа может происходить по-разному.

В макдоналдсе начинают готовить только когда приехал курьер. Причем заказ делается в порядке общей очереди.

В большинстве ресторанов к приезду курьера заказ уже готов либо время ожидания составляет не более 5 минут.

Самые сложные заказы — доставка супов. Обязательно уточните хорошо ли закрыта упаковка, иначе высока вероятность испортить и заказ и сумку а также попасть на штра за испорченный заказ.

Иногда заказы бывают очень большими (в основном заказы редко превышают 2 + кг). Яндекс не доплачивает за большие или тяжелые заказы — стоимость одного бургера с доставкой через дорогу и 5 килограммового пакета на край города будет в обоих случаях одинаковой

В случае если не влезает в сумку — курьер имеет право через логиста бесплатно вызвать такси для доставки.

Передача заказа клиенту

Заказ передается непосредственно в руки клиенту.

Курьер обязан сменить статус доставки в тот момент, когда оказался у подъезда, не дожидаясь ответа по домофону.

Если клиент отказался от заказа или не открыл дверь — курьер должен сфотографировать его и передать информацию об отказе логисту.

При доставке в офисный центр нередка ситуация когда охранники откажутся вас впускать и вам придется обьяснять ситуацию или ждать клиента на входе.

Униформа и сумка

• Термосумка представляет собой большой прямоугольный рюкзак с жесткими стенками с термоизоляционными стенками.
• Поначалу вы будете задевать стены, двери лифта и других людей. Привыкнуть к габаритам  можно за пару недель.
• Сумка отлично удерживает тепло, но хорошо проводит запахи, так что в первое время вы будете постоянно ощущать запах еды.
• Открывается и закрывается в 2 этапа — сначала крыльями сверху,   на крылья уже застёгивается на липучки основная крышка. 
• А для холодных блюд и напитков есть специальная перегородка. Она крепится также на липучки, удобно чтобы распределить место

Категорически запрещается сидеть на сумке и носить в ней личные вещи.

6. Плюсы

1. Возможность самостоятельно выбрать себе подходящий график работы
2. Возможность совмещать работу с учебой
3. Зарплата выплачивается еженедельно.

7. Минусы

1. Очень низкое качество поддержки курьеров
2. Все вопросы решаются через чат в телеграме, звонить по телефону поддержки супервайзерам бесполезно
3. Часто приходится ждать изготовление заказа на улице, тк рестораны не позволяют курьеру находится внутри в зале в спецодежде.
4. Тяжелые условия труда и плохое отношение со стороны работников ресторанов, охранников и самих клиентов
5. Однотипные маршруты, поездки в тесном общественном транспорте
6. Иногда приходится тратиться на общественный транспорт когда адрес доставки находится далека
7. Высокая конкуренция на популярных точках
8. Высокий грейд получить очень сложно

8. Советы новичкам

Несколько советов тем, кто собирается устраиваться пешим курьером

• Лучший способ передвижения самокат и общественный транспорт. Велосипед плохо подходит для поездок в метро и стоянки есть не везде;
• Чтобы работать быстрее, есть смысл пользоваться общественным транспортом. Покупайте месячный абонемент — таким образом можно сэкономить.
• Самое важный момент в работе курьером у партнера сервиса Яндекс.еда — всегда принимать заказ если вы находитесь на смене. Отказ от заявки может привести к понижению грейда а при систематических отказах — к увольнению. На принятие решения дается 3 минуты.
• Если вы не уверены в длительности работы аккумулятора приобретите самый дешевый и легкий powerbank
• Если вы хотите увеличить количество заказов — выбираейте точки рядом с популярными ресторанами в яндекс еде
  

9. Частые вопросы

В какие дни бывает больше заказов?

Обычно в будни дни больше заказов, чем в выходные. Пиковые часы с 11:00 до 15:00 часов дня.

В каких районах больше заказов?

Обычно центральные районы приносят самое большое количество заказов. Заказы поступают в основном из тороговых и офисных помещений.

Есть ли у курьера перерыв на обед?

Да, курьера есть возможность взять перерыв на обед — это около 30 минут времени. Процесс не автоматизирован и происходит через чат с логистом в телеграм.
О просьбе на переры следует писать заранее тк изза большого количества курьеров логисты могут реагировать спустя 20-30минут (это проблема сервиса в целом — очень плохо организована поддержка курьеров).
Может произойти такая ситуация что вы отписались логисту и ушли обедать а вам прилетает заказ. Отказаться от заказа — значит понизить себе рейтинг или нарваться на штраф.

Как увеличить количество заказов?

1. Находитесь рядом с популярными ресторанами или тц.
2. Получайте и сохраняйте грейд, улучшайте статистику по скорости доставки, будьте дисциплинированным, нарабатывайте количество смен. Проверенным курьеры имеют приоритет при прочих равных в системе.

Дают ли чаевые ?

Дают, но очень редко и надеяться на это как на стабильный доп. заработок не стоит. При некотором везении можно заработать чаевыми дополнительно до от 500 до 2000 тенге за смену

Что происходит если клиент откажется от заказа?

Курьер должен сообщить логисту об отказе и далее принимается решение о том что делать с заказом. в большинстве случаем  его отдают курьеру. Отказные заказы случаются достаточно часто, что позволяет сэкономить какое то количество денег на питании.

За что могут уволить?

За выход на работу в нетрезвом виде, в состоянии наркотического опьянения. За споры и оскоробления клиента. За необоснованные или периодические пропажи заказа.

Как найти телеграм чат для курьеров яндекс еды

Существует официальный общий чат https://t.me/chat_yandex (Флудильня для курьеров Я.Еды) для общения курьеров между собой (400+ участников)

Также существуют приватные чаты для каждого города в котором работает сервис Яндекс.Еды. Ссылку на городской чат необходимо запрашивать у супервайзора.

В дополнение к посту я приложу ссылки на интересные и полезные видеоролики о работе курьером.

Этот ролик не очень информативен но хорошо отображает реальный рабочий процесс.

10. Отзывы

В сети можно найти большое количество отзывов бывших сотрудников партнеров
Яндекс.Еды о работе курьером.

В основном они , как почти все реальные отзывы, негативного характера. Очень часто в отзывах показано крайне одностороннее мнение подкрепленное зачастую только яркой эмоциональной окраской. На поверку большая часть негатива не подтверждается либо оказывается не такой, как она подана в отзывах.

Тем не менее отзывы являются хорошим источником информации если уметь отбрасывать шум, эмоции и находить среди многообразия мнений закономерности.

На что жалуются сотрудники

Обновление от 13 августа 2019 года

Вчера на vc.ru вошла хорошая статья об условиях работы в Яндекс.Еде https://vc.ru/food/na-kogo-rabotayut-kurery
Она говорит о текущем положении дел гораздо лучше всяких отзывов.

Основное из этой статьи:

• Формально курьеры не имеют отношения к Яндекс.Еде
• В отдельных случаях, компании посредники могут заключить договор на оказание услуг вместо заключения трудового договора
• Условия договоров могут не совпадать с реальными условиями труда
• Заказы могут даваться на расстояние, которые невозможно преодолеть за отведенное время либо приводят к получение штрафов
• Частое несоблюдение ст108 ТКРФ на обязательный перерыв при смене более 4 часов

Коронавирус COVID-19 и Яндекс ЕДА — что изменится в работе курьеров

Главные новости сервиса на конец марта 2020 года.

Сервисы Яндекс.Еда и Яндекс.Лавка сформировали специальный денежный фонд для финансовой поддержки курьеров на фоне пандемии коронавируса COVID-19. Средства из фонда направлены на выплаты тем, кому диагностировали коронавирус, и тем, кто помещен на карантин из-за контактов с зараженными.

Дезинфекция и профилактика

Все курьеры партнера Яндекс Еды получают рекомендации по профилактике вирусных заболеваний. Сервис рекомендует курьерам отказаться от посещения массовых мероприятий, советуют отказаться от рукопожатий, рекомендует чаще мыть руки. Кроме того, в офисах курьерских служб выдают средства дезинфекции и антисептики.

Курьеры также могут отказаться от доставки заказов в медицинские учреждения и больницы.

Оплата только по карте

Яндекс Еда одной из первых в России изменила правила оплаты заказа на сайте или в приложении Яндекс Еды. Оплата доступна только через онлайн или по карте.

Позже сервис доставки еды Delivery Club для профилактики коронавирусной инфекции также отключил возможность оплаты заказов наличными.

Бесконтактная доставка

В яндекс еде ввели дополнительные меры безопасности клиентов от распространения коронавируса и других простудных заболеваний.

Сервис добавил возможность бесконтактного способа доставки, при котором доставка осуществляется непосредственно до двери квартиры без личного контакта курьера и заказчика. Бесконтактная доставка доступна во всех городах.