Работа в Тинькофф на дому

Тинькофф — по сути онлайн-банк. Его главная отличительная черта — отсутствие привычных банковских офисов для приема клиентов. Только онлайн или по телефону. То есть сотрудники у банка вполне реальные, пока не заменены искусственным интеллектом. 

Сам себя Тинькофф позиционирует как онлайн-экосистему, основанную “на финансовых и лайфстайл-услугах”. У банка всегда есть открытые вакансии, включая работу на дому.

Список доступных вакансий

Поскольку компания не просто крупная кредитная организация, а именно банк, работающий в постоянном онлайн-режиме, то наибольшее число вакансий — это работа в Тинькофф на дому. Впрочем, рубрикатор вакансий банка предлагает помимо “Из дома” еще позиции “Из офиса” и “Разъездные”.

Из 10 предложений, представленных на сайте компании, девять объединяет ключевое слово в названии вакантной должности — оператор (https://rabota.tinkoff.ru/?cityId=a4859da8-9977-4b62-8436-4e1b98c5d13f&workFormat=iz-doma ). А именно:

  • Оператор по назначению встреч
  • Оператор по продаже потребительских кредитов
  • Оператор по сохранению клиентов
  • Оператор по продаже услуг бизнесу
  • Оператор по продаже банковских продуктов

Иными словами, речь идет по сути об одной специальности с вариациями.  Отличается лишь одна — менеджер по развитию корпоративных клиентов малого бизнеса в регионах России. 

Однако это лишь те вакансии, что представлены на момент написания статьи. Также в Тинькофф удаленная работа на дому подразумевает иные должности, которые в Сети обозначены как:

  • Консультант
  • Представитель
  • Специалист по продажам

Вкратце их описание такое:

Консультант

Все его отличие от обычного продавца-консультанта — это общение с клиентом исключительно по телефону или в чате. Отвечает на вопросы (или переадресовывает другим менеджерам), помогает решать проблемы по своей компетенции.

Представитель

По сути — это курьер. В его функциональные обязанности входит доставка продуктов банка (кредитных/дебетовых карт), документов, договоров (включая их заключение). Дополнительная реклама услуг банка.

Специалист по продажам

Круг обязанностей связан с продажами клиентам новых услуг и продуктов банка, их мотивирование на покупку.

Далее сосредоточимся на самой многочисленной и востребованной вакансии —  оператора Call-центра или просто Оператор. Собственно, это обычно первичная и базовая должность в Тинькофф. Что видно, в том числе, из названий актуальных на сегодня вакансий в банке.

Оператор Call — центра

Помимо того, что это, как правило, стартовая вакансия в Тинькофф, к соискателю предъявляется минимальный набор требований. Прежде всего связанных с опытом работы. Хотя именно этот навык открывает в дальнейшем перспективы карьерного роста в банке.

Работа оператором на дому в Тинькофф начинается с заполнения заявки на сайте банка — https://rabota.tinkoff.ru/?utm_source=google&utm_medium=ctx.cpc&utm_campaign=vacancy.vacancy&utm_term=|gclid|CjwKCAjw55-HBhAHEiwARMCsznrzDaIXyoLoOvaLf_aqwtFBCYdWhUsWqjCj3RroqUtSqy12t6cG4RoClfYQAvD_BwE|&utm_content=k50id|kwd-1300026261758|cid|1644949389|aid|492306791959|gid|113313564941|pos||srctype|g|src||dvc|c|regionid|9040997|&gclid=CjwKCAjw55-HBhAHEiwARMCsznrzDaIXyoLoOvaLf_aqwtFBCYdWhUsWqjCj3RroqUtSqy12t6cG4RoClfYQAvD_BwE#/registration .

  1. Обычно, после первичной регистрации (указания сведений, что на скане страницы), соискатель может далее увидеть весь список действующих вакансий, предлагаемые под эти данные.
  2. Также, из страницы регистрации следует, что работа в Тинькофф его сотрудниками ведется через личный кабинет.
  3. После регистрации и отклика на вакансию с соискателем связываются для проведения собеседования. Оно не особо сложное.
  4. Если оно успешно, следующая стадия — обучение. Его продолжительность —  2 дня. Проводится в виде вебинаров, курсов для самообучения. По  окончании — сдача тестов. (Сроки как обучения, так и его начала, могут меняться.)
  5. Затем следует практическое занятие. Оно заключается, как правило, в пробном звонке работника к наставнику. Если этот тест оказался успешным, то далее следует уже реальный прозвон потенциального клиента.

Однако порядок может быть несколько изменен: 

  • Сначала самостоятельное изучение предложенных учебных материалов.
  • Затем сдача тестов.
  • Потом — собеседование.
  • Далее — обучение, практика.

Общие условия работы

Ожидаемо, условия работы оператором представлены в Тинькофф максимально привлекательно. Обычно список выглядит примерно так:

  • Быстрый заработок (первая выплата через 7 дней)
  • Вместе с тем, далее зарплата дважды в месяц (в соответствии с требованиями ТК РФ)
  • Оформление по договору (то есть банк заранее не указывает по какому — как правило, это не привычный трудовой, а гражданско-правовой), но формально — официально
  • Большое число различных вакансий
  • Принимают без опыта работы, проводят обучение, причем бесплатно и даже со стипендией, если оно успешное
  • При работе из дома указывают на возможность самостоятельного планирования своего рабочего времени
  • Предоставляется база обзвона
  • Предоставляют карту банка с бесплатным обслуживанием
  • Бонусная система (скидки на товары с услугами, ДМС)
  • Карьерный рост

В качестве обязанностей обозначено:

  • Ведение переговоров с клиентами по телефону
  • Обработка информации, что была получена на переговорах.
  • Консультирование клиентов, подбор для них продуктов банка.
  • Как итог — продажа клиенту продукции Тинькофф.

По зарплате банк обозначает цифру в своих объявлениях о вакансии оператора сумму в 25-75 тыс. руб. Насколько реальны эти цифры сказать сложно по причине многих составляющих. Отчасти, проверить их можно по отзывам сотрудников, бывших и действующих.

Минимальная выработка по часам — оптимально 35 в неделю или 7 часов в день. Тем самым выходит график 5 рабочих дней с двумя выходными. При этом часы работы — любые в течение суток.

Есть также система премирования (бонусов). Например, за одну успешную заявку оператору дается один балл (конвертируется в 50 руб. и выше, политика компании регулярно меняется).

За всеми изменениями и бонусными акциями необходимо следить через аккаунт личного кабинета.

Требования к соискателям

Для должности оператора в Тинькофф основные требования к соискателю:

  • Должен быть в наличии ПК или ноутбук (банк отрицательно относится к замене на смартфон или планшет)
  • У кандидата должна быть правильная и грамотная речь
  • Наличие аналитических способностей крайне желательно
  • Еще лучше, если уже есть какой-либо опыт по ведению телефонных переговоров (с клиентами/покупателями)
  • Что, по идее, невозможно без коммуникабельности, что также очень желательно
  • В банке еще ценят целеустремленность.

В принципе, эти требования применимы ко всем вакансиям в Тинькофф-банк. Дальнейшие отличия и нюансы связаны уже непосредственно с искомой должностью.

Из остальных типовых требований:

  • Гражданство РФ (предоставляется паспорт и СНИЛС)
  • Возраст — от 18 лет
  • Проживание в любом из населенных пунктов России, соответственно — наличие временной/постоянной регистрации в месте проживания. 
  • К ПК еще необходим высокоскоростной, постоянный доступ в Интернет
  • Оборудование для звонков (гарнитура — наушники с микрофоном)
  • Помещение для работы должно быть тихим, свободным от посторонних шумов.

Плюсы 

Снова сошлемся на то, как их описывает сам банк Тинькофф. Обычно, он перечисляет следующее:

  1. ДМС/льготы по ДМС (добровольное медицинское страхование).
  2. Свободный рабочий график.
  3. Самостоятельный контроль своего рабочего времени.
  4. Никто не будет подгонять.
  5. Работа из дома, то есть не надо куда-либо добираться для этого.
  6. Компания сама отвечает за обучение.

Кому-то это может показаться не слишком существенным, но кто реально столкнется, например, с необходимостью более глубокого медобслуживания, наверняка оценят. Как и все остальные пункты.

Минусы 

А вот о них Тинькофф, конечно же, не спешит сообщать или откровенничать. Этот список приходится формировать уже из оценки всей доступной информации.В общих чертах:

  • Оформляет не трудовой договор, а ГПХ, то принципиально противозаконно. Следствие чего отсутствие, например, оплаты больничного, отпуска, в том числе по уходу за ребенком и т.д. Также могут не продлевать договор по своему усмотрению или его расторгнуть в любой момент.
  • Работа с руководством и наставниками только в онлайн-режиме, что для некоторых может оказаться недостаточным.
  • Разговоры сотрудника с клиентом записываются, поэтому за любое некорректное поведение или слова с фразами могут последовать штрафные санкции. Вплоть до увольнения.
  • То есть у Тинькофф все же есть штрафы, что нарушает требования российского трудового законодательства.
  • Клиенты могут попадаться разные, поэтому без высокой стрессоустойчивости за такую работу лучше не браться.
  • Обязательное наличие устойчивой интернет-связи во время работы — негативное отношение не только к отлучкам (особенно длительным), но и к техническим сбоям.
  • В целом, зарплата все же невысока.
  • Которая тем ниже, если не выполняется план. Да в банке работникам устанавливаются планы.

Отзывы работников

Отзывы о работе в Тинькофф-банке на дому в Сети представлены довольно широко. Как-никак компания более 10 лет на рынке. Остановимся на нескольких известных сетевых ресурсах:

Отзовик — https://otzovik.com/reviews/operator_domashnego_call-centra_tinkoff/ 

Банки.ру — https://www.banki.ru/services/official/bank/?ID=195706 

О труде — https://otrude.net/employers/25607 

Как обычно, отзывы могут быть проплаченными самим банком или его конкурентами. А также нерадивые работники таким образом “расплачиваются” с бывшим работодателем негативными отзывами. Поэтому надо быть внимательным к деталям, упомянутым в них.На достоверность и правдивость.

Итак, на Отзовике общая оценка, выставленная банку Тинькофф, составляет 2,5 балла. Однако самый “свежий” отзыв датирован 2017 годом.

На сайте Банки.ру — уже 2021-м. Позиционируется в качестве отзывов реальных сотрудников/соискателей с реакцией самого банка Тинькофф. Действительно много интересных деталей, но подозрительно превалируют сугубо положительные. Как и чрезмерно многословные, но при этом малоинформативные.

Впрочем, на сайте О труде исключительно положительных тоже немало, что общий средний балл составил более 4.

В общих чертах вкратце по отзывам о работе в Тинькофф можно резюмировать про основные проблемы:

  • Выполнение планов
  • Много за что штрафуют, причем сумма штрафов может достигать 100% з/п (напомним, по российскому трудовому законодательству это незаконно) 
  • Не сработались с непосредственным руководством
  • Сбои в рабочих программах
  • График работы, на самом деле, не такой свободный, как о нем рекламируют. И хотя есть программа обмена между сотрудниками рабочими сменами (часами), не всегда получается ею воспользоваться

Для примера, ниже представлено несколько отзывов с двух сайтов.